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[海口]巴士正式公布公交车服务规范标准

2010-3-10 13:07| 发布者: admin| 查看: 3810| 评论: 0

由海口巴士股份有限公司发起的“国际旅游岛,公交先做好”大型公交文明创建活动得到了社会各界的关注和支持。共有20名市民成为此次活动的义务监督员,其中大专以上学历的占77℅。在9日上午召开的首次义务监督员座谈会上,该公司正式向社会公布了《海口巴士公共汽车营运服务规范》,这是我市公交行业企业首次向公众公布服务规范标准。

据悉,该服务规范共包括三大块内容:驾驶员仪容仪表规范要求;驾驶员服务用语规范要求、服务常用语汉、英对照;公共汽车整洁合格率和公共汽车服务合格率及其检查标准。其中,对驾驶员的形象要求还作出了“穿着、面貌、头式、手部、五官、身体”六大标准以及“站姿、行姿、坐姿、蹲姿、握手、介绍、致意”等七大标准。该公司强调,公交车驾驶员不允许出现营运过程中吃槟榔、瞪视乘客或以单指指着乘客的现象,并且非特殊情况不能接触乘客身体。而女员工也不允许浓妆艳抹,或在乘客面前补妆。同时,结合国际旅游岛建设以及海口城市公共交通发展的需要,此次的服务规范中,还正式将日常英语纳入其中,要求驾驶员掌握日常使用的简单英语口语。

该公司总经理刘禄久说,此次“国际旅游岛,公交先做好”大型公交文明创建活动将持续一年,期间,公交义务监督员可免费乘坐该公司所属的公交车辆,不限线路、不限次数,包括13911232728293334404348路等。义务监督员有权对该公司所属公交车辆的运营秩序、行车安全、服务态度以及车辆清洁等情况进行监督,便于公司及时整改。


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